Imagen institucional
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Analista de Clientes

Córdoba, Cordoba, Argentina

Marketing y Publicidad/Marketing

Híbrido

Hace 1 mes

Postularse

Hace 1 mes

Córdoba, Cordoba, Argentina

Marketing y Publicidad/Marketing

Híbrido

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Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de profesionales o estudiantes avanzados de las carreras de Marketing o Administración de Empresas, para sumarse a nuestro equipo de trabajo y cuyas funciones principales serán:

  • Ejecutar diversas acciones que permitan identificar, estudiar y analizar al consumidor de las distintas unidades de negocio de Libertad, a través del análisis de la información demográfica de clientes (Ej: género, ingresos, edad) y datos del mercado, mediante el uso de herramientas tales como cuestionarios, encuestas y grupos focos e investigaciones secundarias (asociaciones de la industria, estadísticas, etc). Emitir reportes, informes o presentaciones de acuerdo a la información obtenida y generar insights accionables para la mejora.
  • Desarrollo del Modelo de Relacionamiento de los diferentes Grupos de Clientes, aplicando modelos de segmentación, clusterización, ciclo de vida.
  • Analizar las interacciones de los clientes provenientes de los distintos canales de contacto. Identificar puntos críticos, temas recurrentes, tendencias, oportunidades de mejora. Elaborar reportes y realizar sugerencias y/o recomendaciones que colaboren a incrementar la satisfacción del cliente.
  • Generar informes relacionados a la performance de las publicaciones en las RRSS.
  • Atender pedidos de benchmarking por parte de la gerencia comercial y generar informes de comparativa con la competencia de manera proactiva.
  • Monitorear y analizar el indicador NPS de la compañía para sus distintas unidades de negocio. Generar informes de la encuesta, reportar el estado de avance de los planes definidos para mejorar el servicio al cliente y garantizar la ejecución de los mismos.
  • Generar informes sobre acciones realizadas (encuestas de sondeo, journeys del cliente, Mystery shooping etc)
  • Llevar a cabo el seguimiento e implementación de iniciativas internas para la identificación de las áreas de oportunidades y ejecución de las propuestas de mejora.
  • Diseñar, implementar y asegurar que se mantengan actualizados los protocolos de actuación de Servicio para el 100% de los cargos de las sucursales que tengan contacto con el cliente

Requisitos

  • Experiencia de al menos 2 años en funciones similares en equipos de gestión de experiencia de clientes, conocimiento del programa VOC, NPS, Modelos de fidelización o en departamentos de investigación de mercado
  • Conocimientos en estadística, gestión de encuestas, focus group, etc.
  • Valoraremos competencias tales como orientación al cliente y a los resultados, trabajo en equipo y proactividad y autonomía para realizar tareas.

Beneficios

  • Descuento de empleados.
  • Refrigerio
  • Día de cumpleaños libre.
  • Extensión de licencia por paternidad.
  • Retorno paulatino de licencia por maternidad.
  • Convenios con instituciones para capacitaciones.
  • Descuento en el menú de empleados.
  • Prepaga para todo el grupo familiar.
  • Bono de Fin de año.
  • Descuentos especial por banco.
  • Plataforma de beneficios con mas de 500 descuentos.

Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario

Nosotros

Nuestra Empresa

Desde que nació, Libertad se convirtió en una empresa pionera y líder, porque hizo de la innovación su estrategia fundamental. Desde entonces está a la vanguardia, creando valor, brindando servicios, e incorporando nuevos conceptos en la comercialización de productos de consumo masivo que contribuyan a mejorar la calidad de vida de los argentinos. La historia empezó en 1993, cuando inauguró en Tucumán el primer Hipermercado del interior del país, luego seguiría creciendo hasta convertirse en la primera cadena de Hipermercados del interior. Y esta historia tomó un fuerte impulso en su desarrollo cuando Groupe Casino adquiere la cadena en 1998.

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